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# Obtenir de l'aide

Voici comment procéder pour obtenir de l'aide auprès du staff.

Un problème sur le serveur peut arriver à tout moment, dans ce cas nous vous conseillons donc d'ouvrir un ticket sur notre [Serveur Discord](https://discord.com/invite/origincraft).\
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La démarche pour ouvrir un ticket est la suivante.\ <br>

{% tabs %}
{% tab title="Ouvrir un ticket : 1ère étape, rejoindre le discord d'OriginCraft" %}
Pour ouvrir un ticket, il vous faut obligatoirement rejoindre le [serveur discord d'OriginCraft](https://discord.com/invite/origincraft).
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% tabs %}
{% tab title="Ouvrir un ticket : 2ème étape, Ouverture du ticket" %}
Une fois le serveur Discord rejoint, dans le bas de la liste des salons, se trouvera le salon `#🎫┃créer-un-ticket`.

<figure><img src="https://2074795238-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FHxBUbdyUB5XR3v8bHvGp%2Fuploads%2FkX375YHZRaHP96lj8fsK%2Fcr%C3%A9er%20un%20ticket.png?alt=media&amp;token=eac28485-342f-4fed-85a6-3501e3b68249" alt=""><figcaption><p>salon discord <code>#🎫┃créer-un-ticket</code></p></figcaption></figure>

Vous pourrez alors y créer un ticket en cliquant sur l'onglet correspondant à votre problème

<figure><img src="https://2074795238-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FHxBUbdyUB5XR3v8bHvGp%2Fuploads%2FPkOfjjGmL24iuHcCmNtA%2Fimage.png?alt=media&amp;token=472ce4c6-d547-4b26-9917-f397e8515bd9" alt=""><figcaption><p>Catégorie de ticket</p></figcaption></figure>

3 catégories de tickets sont disponibles, les voici :&#x20;

* <mark style="color:purple;">**Problème en jeu**</mark> : Cette catégorie est faite pour les joueurs ayant un problème, une question ou bien un bug concernant le serveur.
* <mark style="color:purple;">**Sanctions**</mark> : Cette catégorie est faite pour les joueurs s'étant faits sanctionner par un membre du staff.
* <mark style="color:purple;">**Site**</mark> : La catégorie site englobe toutes les questions, tous les problèmes ayant un rapport avec le site.
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

{% tabs %}
{% tab title="Ouvrir un ticket, 3ème étape, détailler sa demande" %}
Lorsque vous cliquez sur un des 3 onglets, celui-ci vous ouvrir une fenêtre, il vous suffira de remplir les cases existantes.

{% endtab %}
{% endtabs %}

{% tabs %}
{% tab title="Catégorie Problème en jeu" %}
Quand la fenêtre s'ouvrira, il vous suffira de la remplir comme fait sur le screen ci-dessous.

<figure><img src="https://2074795238-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FHxBUbdyUB5XR3v8bHvGp%2Fuploads%2Fygikcx5WZ2ugF46v6rHG%2Fticket%20probl%C3%A8me%20en%20jeu.png?alt=media&amp;token=eb1f5e84-6358-4e6f-8a23-ad64f154ec8b" alt=""><figcaption><p>Exemple d'un ticket dans la catégorie problème en jeu</p></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Catégorie sanction" %}
Quand la fenêtre s'ouvrira, il vous suffira de la remplir comme fait sur le screen ci-dessous.

<figure><img src="https://2074795238-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FHxBUbdyUB5XR3v8bHvGp%2Fuploads%2FukihifUTbyMyzwpiYNkV%2Fticket%20sanction.png?alt=media&amp;token=24ab22b0-2e2f-4335-ac38-29f262c4ac7c" alt=""><figcaption><p>Exemple d'un ticket dans la catégorie sanction</p></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Catégorie Site" %}
Quand la fenêtre s'ouvrira, il vous suffira de la remplir comme fait sur le screen ci-dessous.

<figure><img src="https://2074795238-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FHxBUbdyUB5XR3v8bHvGp%2Fuploads%2FZboYiXJSyk9zPowwkdLH%2Fticket%20site.png?alt=media&amp;token=0c15d1f9-8e57-4050-a017-c5c7ba514c20" alt=""><figcaption><p>Exemple d'un ticket dans la catégorie site</p></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% tabs %}
{% tab title="Ouvrir un ticket : 4ème étape, Suite du ticket" %}
Après avoir prérempli votre ticket, un salon avec un récapitulatif de votre requête apparaîtra.

<figure><img src="https://2074795238-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FHxBUbdyUB5XR3v8bHvGp%2Fuploads%2FRjmp6xLMQweAYjdugKS7%2Fr%C3%A9cap%20ticket.png?alt=media&amp;token=00269e23-2bae-4b93-ba75-998ed93b540f" alt=""><figcaption><p>Récapitulatif de votre ticket</p></figcaption></figure>

Dans ce salon, le staff prendra en charge votre requête et vous accompagnera jusqu'à la résolution de celui-ci.

{% hint style="danger" %}
Il est inutile d'aller demander à un staff ou de le spam en message privé pour qu'il regade votre ticket.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}