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# Obtenir de l'aide

Un problème sur le serveur peut arriver à tout moment, dans ce cas nous vous conseillons donc d'ouvrir un ticket sur notre [Serveur Discord](https://discord.com/invite/origincraft).\
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La démarche pour ouvrir un ticket est la suivante.\ <br>

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{% tab title="Ouvrir un ticket : 1ère étape, rejoindre le discord d'OriginCraft" %}
Pour ouvrir un ticket, il vous faut obligatoirement rejoindre le [serveur discord d'OriginCraft](https://discord.com/invite/origincraft).
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{% tab title="Ouvrir un ticket : 2ème étape, Ouverture du ticket" %}
Une fois le serveur Discord rejoint, dans le bas de la liste des salons, se trouvera le salon `#🎫┃créer-un-ticket`.

<figure><img src="/files/9orpOjH5wnv5JKgd60Uv" alt=""><figcaption><p>salon discord <code>#🎫┃créer-un-ticket</code></p></figcaption></figure>

Vous pourrez alors y créer un ticket en cliquant sur l'onglet correspondant à votre problème

<figure><img src="/files/mqNW1a2CmVfp7xtJj3sc" alt=""><figcaption><p>Catégorie de ticket</p></figcaption></figure>

3 catégories de tickets sont disponibles, les voici :&#x20;

* <mark style="color:purple;">**Problème en jeu**</mark> : Cette catégorie est faite pour les joueurs ayant un problème, une question ou bien un bug concernant le serveur.
* <mark style="color:purple;">**Sanctions**</mark> : Cette catégorie est faite pour les joueurs s'étant faits sanctionner par un membre du staff.
* <mark style="color:purple;">**Site**</mark> : La catégorie site englobe toutes les questions, tous les problèmes ayant un rapport avec le site.
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

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{% tab title="Ouvrir un ticket, 3ème étape, détailler sa demande" %}
Lorsque vous cliquez sur un des 3 onglets, celui-ci vous ouvrir une fenêtre, il vous suffira de remplir les cases existantes.

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{% tab title="Catégorie Problème en jeu" %}
Quand la fenêtre s'ouvrira, il vous suffira de la remplir comme fait sur le screen ci-dessous.

<figure><img src="/files/HL2cbznt2yseSnX1GXce" alt=""><figcaption><p>Exemple d'un ticket dans la catégorie problème en jeu</p></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Catégorie sanction" %}
Quand la fenêtre s'ouvrira, il vous suffira de la remplir comme fait sur le screen ci-dessous.

<figure><img src="/files/QXpY82A4bUVRP4G8so1z" alt=""><figcaption><p>Exemple d'un ticket dans la catégorie sanction</p></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Catégorie Site" %}
Quand la fenêtre s'ouvrira, il vous suffira de la remplir comme fait sur le screen ci-dessous.

<figure><img src="/files/Qcz6tXZQJGrVsDGiWuh7" alt=""><figcaption><p>Exemple d'un ticket dans la catégorie site</p></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% tabs %}
{% tab title="Ouvrir un ticket : 4ème étape, Suite du ticket" %}
Après avoir prérempli votre ticket, un salon avec un récapitulatif de votre requête apparaîtra.

<figure><img src="/files/fnr4nMvKsQ1vhufZKxO3" alt=""><figcaption><p>Récapitulatif de votre ticket</p></figcaption></figure>

Dans ce salon, le staff prendra en charge votre requête et vous accompagnera jusqu'à la résolution de celui-ci.

{% hint style="danger" %}
Il est inutile d'aller demander à un staff ou de le spam en message privé pour qu'il regade votre ticket.
{% endhint %}
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{% endtabs %}