# Obtenir de l'aide

Un problème sur le serveur peut arriver à tout moment, dans ce cas nous vous conseillons donc d'ouvrir un ticket sur notre [Serveur Discord](https://discord.com/invite/origincraft).\
\
La démarche pour ouvrir un ticket est la suivante.\ <br>

{% tabs %}
{% tab title="Ouvrir un ticket : 1ère étape, rejoindre le discord d'OriginCraft" %}
Pour ouvrir un ticket, il vous faut obligatoirement rejoindre le [serveur discord d'OriginCraft](https://discord.com/invite/origincraft).
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% tabs %}
{% tab title="Ouvrir un ticket : 2ème étape, Ouverture du ticket" %}
Une fois le serveur Discord rejoint, dans le bas de la liste des salons, se trouvera le salon `#🎫┃créer-un-ticket`.

<figure><img src="/files/9orpOjH5wnv5JKgd60Uv" alt=""><figcaption><p>salon discord <code>#🎫┃créer-un-ticket</code></p></figcaption></figure>

Vous pourrez alors y créer un ticket en cliquant sur l'onglet correspondant à votre problème

<figure><img src="/files/mqNW1a2CmVfp7xtJj3sc" alt=""><figcaption><p>Catégorie de ticket</p></figcaption></figure>

3 catégories de tickets sont disponibles, les voici :&#x20;

* <mark style="color:purple;">**Problème en jeu**</mark> : Cette catégorie est faite pour les joueurs ayant un problème, une question ou bien un bug concernant le serveur.
* <mark style="color:purple;">**Sanctions**</mark> : Cette catégorie est faite pour les joueurs s'étant faits sanctionner par un membre du staff.
* <mark style="color:purple;">**Site**</mark> : La catégorie site englobe toutes les questions, tous les problèmes ayant un rapport avec le site.
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

{% tabs %}
{% tab title="Ouvrir un ticket, 3ème étape, détailler sa demande" %}
Lorsque vous cliquez sur un des 3 onglets, celui-ci vous ouvrir une fenêtre, il vous suffira de remplir les cases existantes.

{% endtab %}
{% endtabs %}

{% tabs %}
{% tab title="Catégorie Problème en jeu" %}
Quand la fenêtre s'ouvrira, il vous suffira de la remplir comme fait sur le screen ci-dessous.

<figure><img src="/files/HL2cbznt2yseSnX1GXce" alt=""><figcaption><p>Exemple d'un ticket dans la catégorie problème en jeu</p></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Catégorie sanction" %}
Quand la fenêtre s'ouvrira, il vous suffira de la remplir comme fait sur le screen ci-dessous.

<figure><img src="/files/QXpY82A4bUVRP4G8so1z" alt=""><figcaption><p>Exemple d'un ticket dans la catégorie sanction</p></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Catégorie Site" %}
Quand la fenêtre s'ouvrira, il vous suffira de la remplir comme fait sur le screen ci-dessous.

<figure><img src="/files/Qcz6tXZQJGrVsDGiWuh7" alt=""><figcaption><p>Exemple d'un ticket dans la catégorie site</p></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% tabs %}
{% tab title="Ouvrir un ticket : 4ème étape, Suite du ticket" %}
Après avoir prérempli votre ticket, un salon avec un récapitulatif de votre requête apparaîtra.

<figure><img src="/files/fnr4nMvKsQ1vhufZKxO3" alt=""><figcaption><p>Récapitulatif de votre ticket</p></figcaption></figure>

Dans ce salon, le staff prendra en charge votre requête et vous accompagnera jusqu'à la résolution de celui-ci.

{% hint style="danger" %}
Il est inutile d'aller demander à un staff ou de le spam en message privé pour qu'il regade votre ticket.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://wiki.origincraft.fr/tutoriels-nous-contacter/obtenir-de-laide.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.