🆘Obtenir de l'aide

Voici comment procéder pour obtenir de l'aide auprès du staff.

Un problème sur le serveur peut arriver à tout moment, dans ce cas nous vous conseillons donc d'ouvrir un ticket sur notre Serveur Discord. La démarche pour ouvrir un ticket est la suivante.

Ouvrir un ticket : 1ère étape, rejoindre le discord d'OriginCraft

Pour ouvrir un ticket, il vous faut obligatoirement rejoindre le serveur discord d'OriginCraft.

Ouvrir un ticket : 2ème étape, Ouverture du ticket

Une fois le serveur Discord rejoint, dans le bas de la liste des salons, se trouvera le salon #🎫┃créer-un-ticket.

salon discord #🎫┃créer-un-ticket

Vous pourrez alors y créer un ticket en cliquant sur l'onglet correspondant à votre problème

Catégorie de ticket

3 catégories de tickets sont disponibles, les voici :

• Problème en jeu : Cette catégorie est faite pour les joueurs ayant un problème, une question ou bien un bug concernant le serveur.

• Sanctions : Cette catégorie est faite pour les joueurs s'étant faits sanctionner par un membre du staff.

• Site : La catégorie site englobe toutes les questions, tous les problèmes ayant un rapport avec le site.

Ouvrir un ticket, 3ème étape, détailler sa demande

Lorsque vous cliquez sur un des 3 onglets, celui-ci vous ouvrir une fenêtre, il vous suffira de remplir les cases existantes.

Catégorie Problème en jeu

Quand la fenêtre s'ouvrira, il vous suffira de la remplir comme fait sur le screen ci-dessous.

Exemple d'un ticket dans la catégorie problème en jeu

Catégorie sanction

Catégorie Site

Ouvrir un ticket : 4ème étape, Suite du ticket

Après avoir prérempli votre ticket, un salon avec un récapitulatif de votre requête apparaîtra.

Récapitulatif de votre ticket

Dans ce salon, le staff prendra en charge votre requête et vous accompagnera jusqu'à la résolution de celui-ci.

Il est inutile d'aller demander à un staff ou de le spam en message privé pour qu'il regade votre ticket.